カスタマーサクセス　オペレーション

フロント組織が顧客対応に集中できるよう、データドリブンに業務効率化や仕組みの改善を実行

仕事内容

フロント組織（カスタマーサクセスマネージャー,CSM）が顧客対応に集中できるよう、データドリブンに業務効率化や仕組みの改善を実行していただきます。

・チャーン,ダウングレードの抑制を継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
・CSの戦略・戦術に基づく各種オペレーションの設計および実行、継続的な改善
・CSで取り扱う各種データの分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案
・オペレーション効率化のための新規ツールの選定・導入・整備（ユーザー対応、社内フロー改善等）
・提案資料やマニュアル資料の作成フォロー
・CSのKGI、KPI策定関与
・契約周りの対応と効率化/自動化
※上記はあくまで現時点での業務イメージの一例です

応募条件

【必須事項】

・SaaS業界でのカスタマーサクセスもしくはカスタマーサポート経験（1年以上）
かつ下記いずれかのご経験をお持ちの方

・データ分析を用いた業務改善/課題解決のご経験
・エクセル/スプレッドシート等でのデータ加工/分析経験

求める人物像：
・当社のミッション/バリューに共感できる方
・当事者意識が高く、周囲を巻き込んで仕事を進めることができる方
・素直でオープンなコミュニケーションを取れる方
・事業成長、数値目標へのコミットメント

【歓迎経験】

・自身なりの仮説を立てて、検証してこられたご経験
・業務設計、戦略策定、KGIやKPI設定のご経験
・業務支援ツールの構築経験
・Salesforceのデータを用いた分析経験
・他企業でのOps業務経験
・SQLを使ったデータ抽出、集計、分析のご経験

【免許・資格】

【勤務開始日】

応相談

学歴

大学卒以上

雇用形態

正社員

試用期間

3ヶ月

勤務地

在宅可、東京

転勤の有無

可能性あり

受動喫煙防止措置

屋内禁煙

勤務時間

フレックスタイム制
コアタイムあり
　12:00 ～ 16:00

勤務開始日

応相談

休日休暇

完全週休2日制
年間有給休暇：　
法定休暇：年次有給休暇
特別休暇：年末年始休暇
その他休暇：特別休暇

年収・給与

年収　　500万円～600万円　経験により応相談
基本給　月給40～46.7万円
月45時間該当分含む。超過した時間外労働の残業手当は追加支給

諸手当

昇給

有

賞与

有

採用人数

1名　

待遇・福利厚生

通勤手当：有
住宅手当：有
副業可（要事前申請）住宅補助（該当条件により月額2万円支給）フリードリンク

各種制度

健康保険：有
雇用保険：有
労災保険：有
厚生年金：有

選考プロセス

１）書類選考
２）一次面接
３）二次面接
４）最終面接