CSオペレーションリーダー候補

イベントDX事業におけるカスタマーサクセスオペレーションの最適化および運用推進、チームマネジメント

仕事内容

イベントDX事業におけるカスタマーサクセスオペレーションの最適化および運用推進、チームマネジメントをお任せします。

【組織】
全事業における「受注後の顧客対応」に関わるオペレーションを担っているグループです。
当グループのミッションは、全事業のオペレーションの効率化・業務フローの見える化によって品質管理を徹底し、顧客要望にスピーディーに対応することで、リピート案件につなげ売上に貢献することです。
グループは事業ごとにチームが分かれており、今回はイベントDX事業のチームリーダー候補を募集しています（チームは十数名規模）。

【業務内容】
・イベントDX事業のサービス提供に関わるオペレーションフロー策定・改善および運用推進：各種ツールやデータ分析を活用し、業務フローの最適化をリード
・業務効率化の推進：プロセス自動化やチーム内の作業分担を見直し、効率化を図る
・サービス品質管理の仕組み化：KPIの設定、モニタリング体制を構築し、継続的な品質改善を実施
・チームメンバーのマネジメント：リーダーとして、チームメンバーの育成やパフォーマンス向上に責任を持ち、チーム全体の成果を最大化

仕事内容（変更の範囲）

会社の定める業務

応募条件

【必須事項】

・カスタマーサクセス、もしくはカスタマーサポートなどでの顧客対応経験（2年以上）
・チームマネジメント経験

求める人物像
・自発的に改善を提案し、新しい挑戦に前向きに取り組める方
・顧客のニーズを理解し、顧客満足度向上に高い関心をお持ちの方
・明るく前向きに社内外の人とコミュニケーションを取れる方
・ピープル・サクセス ポリシーに共感し体現していただける方
・これまで当社が育んできた文化とこの先の未来を見つめて、今ここに集う社員と、これから参画いただく皆様への共通の約束事として採用や人財開発、そして人事制度の基本方針をまとめたものです。現時点ですべて完璧である必要はございません。この考えに共感いただける方と一緒に働きたいと考えています。

【歓迎経験】

・オペレーションフローの構築や改善に関わった経験
・他部門に対して業務改善した経験　例）情報システム部門での経験など

【免許・資格】

【勤務開始日】

応相談

学歴

大学卒以上

雇用形態

正社員

試用期間

3ヶ月

勤務地

在宅可、東京

勤務地（変更の範囲）

会社が定める勤務場所

転勤の有無

転勤なし

受動喫煙防止措置

屋内原則禁煙（喫煙室あり）

勤務時間

フレックスタイム制
フルフレックス（コアタイムなし）
標準　9:00～18:00

勤務開始日

応相談

休日休暇

年間休日数：122
土日祝
年間有給休暇：初年度10日　
法定休暇：年次有給休暇
特別休暇：夏季休暇、年末年始休暇
その他休暇：夏季休暇（3日） 年末年始休暇（5日） アニバーサリー休暇（1日） 慶弔休暇

年収・給与

年収　　500万円～700万円　

諸手当

オレンジ手当（月額25,000～35,000円、勤務区分により異なる）

昇給

賞与

業績連動賞与制度あり

採用人数

1名　

待遇・福利厚生

確定拠出年金制度
慶弔見舞金
社員持株会
社員紹介制度
入社時転居費用会社負担制度
（引越運搬費用を15万円まで会社負担／採用ポジションの勤務地までの通勤時間が2時間超の場合）
子育て応援手当（出生時に一括15万円支給）
早期復帰応援手当（認可保育所月額３万円／認可外保育所月額６万円）
副業制度（許可制）あり
全社表彰制度（四半期、半期、年間）

※一部、試用期間中は対象外。詳細は当社規程による。

各種制度

健康保険：有
雇用保険：有
労災保険：有
厚生年金：有

選考プロセス

１）書類選考
２）一次面接
３）適性検査
４）最終面接