【外資動物用診断薬メーカー】カスタマーおよびテクニカルサポート マネージャー

カスタマー サポート部門におけるリーダーシップやコーチングなど担う

仕事内容

・市場での顧客擁護を推進し、顧客中心の文化を確保する
・カスタマー サポート部門が顧客の期待を上回るように運営されていることを確認する
・直属の部下に対してリーダーシップ、指示、コーチングを提供する
・業務およびリーダーシップの会議に積極的に参加する
・サポート チームとシステムの機能的パフォーマンスを監視および報告し、顧客体験を改善できる領域を特定する
・最も効果的かつ効率的なビジネス プロセスを開発および最適化し、戦略をサポートする整合性を確保する
・従業員の士気、エンゲージメント、モチベーションを構築および維持する。必要な能力を備えた適切な人材がチームに配置されていることを確認する
・人、プロセス、テクノロジーを含む業務を改善する機会を探す
・顧客卓越性のサービス レベルと基準が設定され、測定され、達成されるようにする
・顧客の苦情と問題解決の積極的な解決を監督する
・システム、プロセス、ポリシー、手順を開発および最適化し、高いレベルの顧客サービスと応答性が文書化され、維持されるようにする
・チーム間の効果的な社内コミュニケーションをサポートし、必要に応じて変更管理を促進する
・コンプライアンス、ガバナンス、および制御を維持しながら、データの整合性とシステムの使用を最大限に確保する
・成長と将来のニーズに対応するために、主要な利害関係者と積極的に関わり、関係を構築する
・アイデアを共有してベスト プラクティスを特定し、迅速な実行で前向きな変化を導く

応募条件

【必須事項】

・ビジネス、産業技術、工学、または科学の学士号または同等の学位
経験：
・カスタマー サービス/テクニカル サポート職で 5 年以上の経験が必須
・カスタマー サービス/コンタクト センター サポート スタッフのチームを率いた 5 年以上の経験
・人材管理経験

スキル：
・英語と日本語でのコミュニケーション能力: TOEIC 800 以上または同等のスコアが必要
・優れたカスタマー サービス スキルと、カスタマー サービス方法論および KPI/指標に関する深い知識と経験
・チーム全体で戦略計画を策定および実行した経験
・予算と財務リソースの管理経験
・優れた技術知識と適性
・CRM の知識が必須
・自発的で自発的、分析的/批判的思考ができる
・複数の優先事項に直面しても信頼できる

【歓迎経験】

・獣医業界での経験が望ましい
・SAP の知識が望ましい

【免許・資格】

【勤務開始日】

応相談

学歴

大学卒以上

雇用形態

正社員

試用期間

6ヶ月

勤務地

東京

転勤の有無

転勤なし

受動喫煙防止措置

屋内禁煙

勤務時間

通常（実質労働時間との連動）
就業時間：09:00 ～ 18:00

勤務開始日

応相談

休日休暇

年間休日数：120
完全週休2日制
年間有給休暇：　10日 ～ 20日
法定休暇：年次有給休暇、産前産後休暇
特別休暇：夏季休暇、年末年始休暇
その他休暇：慶弔休暇、ペット慶弔休暇、ボランティア休暇

年収・給与

年収　　600万円～850万円　経験により応相談

諸手当

通勤手当、退職金制度、育児休業制度、

昇給

年1回

賞与

年俸制

採用人数

1名　

待遇・福利厚生

通勤手当：有
ベネフィットステーション加入制度

各種制度

健康保険：有
雇用保険：有
労災保険：有
厚生年金：有
退職金制度：有

選考プロセス

１）書類選考
２）一次面接
３）二次面接
４）最終面接