DI/コールセンターの求人一覧

大手メーカーでのグローバル製品のメディカル関連FAQ作成業務

仕事内容

【本ポジションの魅力】
・急速に進み、且つこれからの企業の中核をなしていく事業としての海外展開に即して、各種メディカル情報を収集、構築、分析、共有する業務。
・欧州、北米、アジアパシフィック、日本の各Regionの情報を統合、分析し、社内共有を図ることにより、メディカル戦略や開発戦略などに貢献することができます。
・世界中の医療関係者、患者さんに対して、情報を提供することで医療に貢献できます。
・各Regionメンバーとの共同業務により、異文化コミュニケーションの機会が多いことも魅力の一つです。
・経験を積むことにより、将来的に海外赴任による業務遂行の機会や、更に上職位で世界中のメディカルインフォメーション活動をリードする機会を得る可能性が広がります。
・取り組みを始めたところであり、情報共有の仕組み構築の段階から参画することができます。

【業務内容】
・グローバル製品のメディカル関連FAQ(Frequently Asked Question)、SRD(Standard Response Document)等の作成とグローバルへの共有
・顧客の声(VOC)をはじめとした各種情報の収集と分析、社内共有のマネジメント
・VOCを通じたメディカル戦略立案支援
・グローバルでのコンテンツマネジメント、これらの実現に際してのグローバルメンバーやプロダクトチームとの連携・協働
・情報ガバナンス

応募条件

【必須事項】
【業務スキル、経験】
・製薬業界における下記のいずれかの経験※経験年数は問わない【必要要件】
　メディカルインフォメーション業務、メディカルアフェアーズ業務全般、メディカル部門での業務、学術業務、臨床開発業務、創薬研究業務
（現職がMSLなどメディカルアフェアーズ業務を中心としている方はメディカルインフォメーションの業務の理解と柔軟性が必要であり、　業務内容を把握いただいた上でご応募ください）
・薬剤師もしくは理系大学院程度の基礎的な医学薬学知識（学卒以上必須）
・グローバル会議で議論ができるレベル以上の英語能力（ファシリテーターが務まればなお良し）【必要要件】※
※相手の理解、納得を引き出し説得できるコミュニケーションスキル、また、単独でのビジネス海外出張でミッション消化が可能なレベル
・ネイティブかそれに相当する日本語力
　
【ヒューマンスキル、求める人材像】
・ステークホルダーとの良好なコミュニケーションが取れる方
・異文化コミュニケーションに抵抗感の無い方
・情熱を持って積極的に業務にあたれる方

【歓迎経験】
・海外勤務経験があればなお良し
【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京

年収・給与

700万円～1100万円　

クライアント製薬企業での学術情報の収集などメディカルインフォメーション業務

仕事内容

クライアント製薬企業でのメディカルインフォメーション業務となります。

・学術情報の収集、評価、集積
・社内に向けた戦略や資材作成、学術情報提供　
・外部向け使用スライドの学術的検証
など

応募条件

【必須事項】
・薬剤師資格もしくは理系修士以上
・一般企業での就業経験
・製薬/医療機器メーカーの学術担当として資材作成やコンテンツ作成のご経験



【歓迎経験】
・英語力（TOEICスコアがなくても論文をきちんと読め、英語に抵抗のない方）
【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京、他

年収・給与

500万円～　経験により応相談

事務職や販売職から法人営業職へのキャリアチェンジが可能な貴重な求人です

仕事内容

【職務内容】
・クライアント担当として、採用課題・求人内容のヒアリングから求人公開・アフターフォローを担当し、医療機関の負担軽減を支援します。
・電話やメールでの対応がメインの内勤営業です。
・クライアントはクリニックから中規模病院まで幅広く、主な折衝相手は医療機関の事務長や人事担当者です。

【ポジションの魅力】
・事務職や販売職から法人営業職へのキャリアチェンジが可能な貴重な求人です。
・業界未経験で入社する方が約9割で、中途入社の方も2～ヶ月の研修期間があるので、安心してコンサルタントとして独り立ちしていくことができます。
・法人営業のお仕事を通じて汎用的なビジネススキルを身につけながら、医療や人・組織の面で専門性を伸ばしていくことができ、市場価値の高い人材を目指せます。
・社内でも特に若手メンバーが多いグループで、早期にマネジメントに関わるチャンスがあります。成果や適性次第では、他部署への異動やキャリアチェンジの機会もあります。
・ヘルスケア領域は公共性が高く高齢化によって一層重要性を増す分野で、医療機関の採用支援を通じて顧客貢献、社会貢献の実感が得やすいお仕事です。

応募条件

【必須事項】
・社会人経験1年以上
※22卒の方も応募可能、営業経験不問です。
【歓迎経験】
・コールセンターでの勤務経験がある方
・細かい作業がお得意な方、正確性に強みを持っていらっしゃる方
・接客販売や営業など顧客折衝のご経験がある方
【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京

年収・給与

～400万円　

医薬品メーカーにて薬剤師資格を活かし、職種経験不問で学術業務に挑戦できる案件です。

仕事内容

学術業務職として以下業務をお任せします。
外部有識者等と連携し、医薬関連情報を収集・蓄積して分析をお任せします。
そこから営業活動に資する資料作成や情報提供をMRに対して行うことが主業務です。

＜詳細＞
・社内外、国内外の学術資料の収集、選別、データ蓄積
・問合わせ内容の傾向分析等

※特に、主力医薬品の販売促進（適応拡大）策の一環として学術・販売促進部門を設置し、人材育成を強化していく方針です。

応募条件

【必須事項】
・薬剤師資格者をお持ちの方
・セルフスターターの方

【歓迎経験】
・学術業務にかかわった経験をお持ちの方

【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京

年収・給与

450万円～550万円　

一般歯科医療機器に関する操作方法などの問い合わせに、メーカーの担当者としてお電話対応業務

仕事内容

一般歯科医療機器に関する操作方法などの問い合わせに、メーカーの担当者としてお電話対応をお任せします。

実際に機器を使用されている歯科医師・卸担当者メーカー・営業担当者からお問い合わせがございます。

製品トラブルや使用方法に関するお問合せに対して、マニュアルや想定問答集を用いながら、回答します。その後、専用システムに対応記録を入力まとめてもらいます。
お問い合わせ件数は、1人当たり10～15件程度です。

応募条件

【必須事項】
・歯科衛生士として実務経験（ドクターのアシスタント）3年以上※学歴不問
・簡単なPCスキル（電子カルテを使用されていればOK）
・コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方
・明るく前向きに業務に取り組める方

医療現場に寄り添いながら、正しく状況把握しスムーズに問題解決に導くことで、医療の最前線で活躍している医療従事者を支え、その先には多くの患者様の貢献にも繋がる、責任ある仕事を担っていただきます。

【歓迎経験】
・複数の医師に従事経験がある方
【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京

年収・給与

300万円～400万円　

新たな医療機器メーカーのコールセンターを立ち上げに伴う募集となります

仕事内容

医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、 常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。

昨年立ち上げた30名以上の大型医療機器コールセンターに次いで、また新たな医療機器メーカーのコールセンターを立ち上げることになりました。

【業務内容】
医療機器メーカーの製品お問い合わせ電話窓口業務を対応をお任せします。
実際に医療機器を使用されている医療従事者（看護師、臨床検査技師、臨床工学技士）代理店、医療機器メーカー社員、患者様からお問い合わせがございます。
製品トラブルや使用方法に関するお問合せに対して、マニュアルや想定問答集を用いながら、回答します。その後、専用システムに対応記録を入力まとめてもらいます。
お問い合わせ件数は、1人当たり12～15件程度です。

【研修内容】
導入研修＋クライアントでの1ヶ月程度の研修（習熟度によっては前後あり）
→クライアント研修は、充実したカリキュラムが組まれている為、安心して受けることができます。

応募条件

【必須事項】
・正看護師
・臨床検査技師
・臨床工学技士
・上記の資格での実務1か所で2年以上必須（臨床科目問わず）
・簡単なPCスキル（電子カルテを使用されていればOK）
・コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方
・明るく前向きに業務に取り組める方

【歓迎経験】
・ 内視鏡使用経験者（消化器内視鏡技師、優遇）
・オペの機械出し経験者
【免許・資格】

【勤務開始日】
4月1日～5月1日まで（1日付もしくは16日入社）

勤務地

【住所】東京

年収・給与

350万円～450万円　

病院や検査センターなどで働く、臨床検査技師からのお問合せがメインで担う

仕事内容

医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化した有資格者が多数在籍している当社にて、新規案件プロジェクト開始となり臨床検査技師のメディカルコミュニケーターを募集します。

【業務内容】
医療機器メーカーの窓口担当として、製品を使用する中で発生する、不具合やご不明点、検査機器などに関するお客様からのお問い合わせに電話で対応していただきます。

検査室で使用する機器に対するお問合せ電話対応
フィールドサービス部門への取次業務
オペレーターからのエスカレーション対応

応募条件

【必須事項】
・臨床検査技師としての実務経験1年以上
・臨床からのキャリアチェンジやオフィスワークに興味のある方
・オフィスワーク未経験OK
・コミュニケーション能力のある方
・明るく前向きに業務に取り組める方
・知識欲が旺盛な方
・OA操作能力
【歓迎経験】

【免許・資格】
臨床検査技師
【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京

年収・給与

350万円～450万円　

月の半分以上がお休み！病院や検査センターなどで働く、臨床検査技師からの問い合わせ対応業務

仕事内容

臨床検査技師のメディカルコミュニケーターを募集します

【業務内容】
・医療機器メーカーの窓口担当として、製品を使用する中で発生する、不具合やご不明点、検査機器などに関するお客様からのお問い合わせに電話で対応していただきます。
・検査室で使用する機器に対するお問合せ電話対応
・フィールドサービス部門への取次業務

応募条件

【必須事項】
・臨床検査技師（実務経験2年以上）
・お客様から正確な情報を取得し、きちんと社内に伝達できる方
・機械類に抵抗がない方
・データを加工したり、読み解いたりするのが好きな方

※医療機関でのシステム使用経験者やテクニカルサポートなどの経験者は優遇します！
病院や検査センターなどで働く、臨床検査技師からのお問合せがメインです。

現場の臨床検査技師を支えたい！
もっとより多くの人のためになりたい！

ご経験に応じて、チームリーダーやマネジメントをお任せする可能性もございます。
【歓迎経験】

【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京

年収・給与

350万円～450万円　

資格不問！製薬企業の電話窓口担当者として、問い合わせ対応をお任せします。

仕事内容

・製薬企業の電話窓口担当者として、問い合わせ対応をお任せします。

プロジェクトでは3名～20名程度で1チームとなり、主に医療従事者（薬剤師、医師など）からの問い合わせに対応する仕事です。様々な資料や想定問答集などを参照し、正確な情報を提供していただきます。問い合わせへの対応件数は、１時間あたり概ね2～3件程度、対応後はそれぞれ対応記録を作成します。

【具体的な問い合わせ例】
・お薬の服用や保管方法について
・使用期限の確認
・効果・副作用について

チームには薬剤師などの医療系有資格者がいますので、いつでも聞ける環境です！

正しく状況把握しスムーズに問題解決に導くことで、医療の最前線で活躍している医療従事者を支え、その先には多くの患者様の貢献にも繋がる、責任ある仕事を担っていただきます。

最初は、先輩社員が一緒にお電話を隣で聞いてくれるなど、慣れるまでしっかりとサポートをしています。また、マニュアル完備・Q&Aのノウハウも充実しておりますので、コールセンターが初めての方や、医療業界が未経験でも大歓迎です！

また、土日祝日お休みで、電話窓口の時間は決まっているため、残業も少なめです。ワークライフバランスを整えながら、長期的にお仕事することが叶えられる環境です！

応募条件

【必須事項】
・からだの仕組みや健康に興味があり、勉強や知識習得に対する意欲がある方
・大学卒業（学部不問)かつ社会人経験2年以上　
・コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方
・電話応対、タイピングに抵抗のない方

【歓迎経験】
・販売や接客、営業などの顧客折衝経験がある方
※お客様のお困り事をヒアリングし、ニーズをくみ取る事ができる方
・理系出身者尚可
・コールセンターやBPO経験者尚可
・教育産業等において教師や講師などの経験がある方
【免許・資格】

【勤務開始日】
2023年1月1日もしくは16日　または2023年4月1日入社まで相談可

勤務地

【住所】東京

年収・給与

300万円～400万円　

管理薬剤師として、薬剤師の資格を活かしていただけるお仕事です。

仕事内容

各事業所の医薬品の管理責任者として、販売活動を適正に行うための管理業務や事業所内にある医薬品の品質管理、お得意様へのDI問合せ対応、営業担当者への研修等になります。

応募条件

【必須事項】
薬剤師免許
【歓迎経験】

【免許・資格】
薬剤師免許
【勤務開始日】
できるだけ早く

勤務地

【住所】青森、他

年収・給与

350万円～500万円　経験により応相談

製薬企業のDI（くすり相談窓口）担当として、問い合わせ対応をお任せします。

仕事内容

製薬企業の＊DI（くすり相談窓口）担当として、問い合わせ対応をお任せします。

プロジェクトでは3名～20名程度で1チームとなり、主に医療従事者（薬剤師、医師など）からの問い合わせに対応します。文献の検索や学術資料などを参照し、正確な最新の情報を提供して頂きます。
問い合わせ件数は1日20件程度、対応後は対応記録を作成。空いている時間は製品や疾患に関する勉強が出来ますので、最新の知識に触れながら、日々情報をアップデートして頂ける環境です。

ワークライフバランスを保ちながら、薬の専門的な知識が深まり、最新情報をいち早く知り、学術的な面からも医学に貢献できる。知的好奇心や向上心が満たされる仕事です。

※DI(ドラッグインフォメーション)
Drag Information（ドラッグインフォメーション）の略であり、医薬品の情報を管理する業務を称したもの

応募条件

【必須事項】
正看護師資格　
看護大学卒　
夜勤を含む病棟経験1か所で3年以上
病棟業務におけるリーダー経験が豊富な方
コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方
明るく前向きに業務に取り組める方
医薬品に関心があり、知識欲が旺盛な方
簡単なOA操作能力

【歓迎経験】

【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京

年収・給与

350万円～450万円　

製薬企業のDI・学術業務担当として、問い合わせ対応をお任せします。

仕事内容

製薬企業のDI・学術業務担当として、問い合わせ対応をお任せします。勤務地は本社または都内の大手・外資系製薬会社のオフィスです。

プロジェクトでは3名～10名程度で1チームとなり、主に医療従事者（薬剤師、医師など）からの問い合わせに対応。文献の検索や学術資料などを参照し、正確な最新の情報を提供して頂きます。
問い合わせ件数は1日20件程度、対応後は対応記録を作成。空いている時間は製品や疾患に関する勉強が出来ますので、最新の知識に触れながら、日々情報をアップデートして頂ける環境です。

薬の専門的な知識が深まり、最新情報をいち早く知り、学術的な面からも医学に貢献できる。知的好奇心や向上心が満たされる仕事です。

応募条件

【必須事項】
・MR認定資格　又は、MR経験者（MR認定失効でも可）
・コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方
・明るく前向きに業務に取り組める方
・知識欲が旺盛な方
・簡単なOA操作能力



【歓迎経験】

【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京

年収・給与

350万円～450万円　経験により応相談

おなじみのOTC医薬品メーカーのお客様相談室のスタッフの募集

仕事内容

おなじみのOTC医薬品メーカーのお客様相談室のスタッフを担当します。

■業務の特徴：
一般用医薬品、医薬部外品、化粧品等の社内外照会（WEBを含む）に対する 適正使用のための情報提供および質疑応答（お客様相談室業務）をご担当いただきます。
近年ではスキンケア品への注目が高まっており、女性からのお問い合わせが増えております。

■業務のやりがい：
・医薬品、医薬部外品、化粧品等、同社にあるすべての製品に関する相談業務を担当し、多様な観点からのアプローチを必要とされるため、対応力と知識を求められます。
・相談員は「同社の顔」です。顧客に対し、製品力以上の価値提供をできる重要な存在として、相談員全員が誇りを持って働いています。
・同社は顧客からの声を大変貴重な情報としてとらえる社内風土にあり、2017年4月よりCS推進部として組織強化しました。現在社内でも注目が集まっている部門での仕事になります。

応募条件

【必須事項】
・コールセンター業務経験1年以上


【歓迎経験】
・製薬会社・化粧品会社でのコールセンター業務経験
・向上心のある方
・コミュニケーション力をいかせる仕事で力を発揮したい方
【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京

年収・給与

～400万円　

残業少な目！ワークライフバランス保ちながら電話窓口オペレーターとして従事できます

仕事内容

企業未経験や資格がない方でもチャレンジできる、製薬メーカーの問い合わせ窓口です。
【仕事内容】
とある製薬企業の窓口担当として、医療用デバイスに関連する問い合わせ、使用方法の説明等を担当していただきます。医療機関や全国の患者様やそのご家族様からのお電話の問い合わせ対応等をお願いしています。

※お問合せ例：ペン型注射器（自己注射）などのデバイス操作案内、指導、保管方法など
1日の問い合わせ対応件数は7件～10件程度です。

ご入社いただき、まずは1週間の導入研修。その後、配属先チームに入り、先輩社員からのマンツーマンでの指導と製品研修などを受けてもらいます。
そして、お電話に出ていただくことになりますが、最初は、先輩社員が一緒にお電話を隣で聞いてくれているので、慣れるまではしっかりとサポートをしていますので、医療業界が未経験でも大歓迎です！

応募条件

【必須事項】
下記いずれかの経験が2年以上ある方が必須

・コールセンター経験者（業界不問）
・医療系有資格者で患者様の対応経験
（管理栄養士、栄養士、看護師、理学療法士、登録販売者など）

・医療事務経験者
・コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方
・明るく前向きに業務に取り組める方
・電話対応しながらのタイピングに抵抗のない方

【求める人材】
・明るく元気な対応が心がけられる方
・コールセンター経験のある方尚可　※業界経験・マネジメント経験は不問
・仕事にチームワークを発揮できる方
【歓迎経験】
テクニカルサポートの経験あれば尚可
【免許・資格】

【勤務開始日】
2023年1月1日 ※前後入社は応相談

勤務地

【住所】東京

年収・給与

300万円～350万円　

医療メーカーから受託するDI／OTCの問合せ対応業務

仕事内容

・医療メーカーから受託するDI／OTCの問合せ対応業務。
・シェアードセンター内で複数業務を担当いただきながら、患者さんからのお問合せ相談を受けていただきます。
・具体的には、クライアントより指定された回答範囲に従い、指定された資料やFAQを用いて適切な回答を導き出していただきます。
・電話応対で回答の後は、内容に関してシステムやexcelへの入力業務があります。
・習熟度を高めながらスキルを磨き、キャリアアップも図っていただきます。

【仕事の魅力】
・身に付けた薬学の知識を社会へ還元できる、大変やりがいのあるお仕事です。
・ワークライフバランスの実現だけでなく、業務の中でスキルアップでき、直接人の役に立てるお仕事です。
・日々新しい知識と経験に出会え、ご要望に適した回答を提供出来た際には、ダイレクトにお客さまからの感謝の反応を受けることができます。
・最先端の知識を持って、患者さんのご質問に回答するやりがいのあるお仕事です。
・入社後は、マネジメントコースと専門職コースがあり、ご自身のキャリアに合わせて選択頂けます。

応募条件

【必須事項】
・薬剤師資格をお持ちの方
※業務習得の為、１~２か月程度大阪へ出張いただける方

＜求める人物像＞
・周囲と協調して働くことのできる方。
・人とコミュニケーションをとるのが得意な方。
・責任感を持って業務に取り組むことのできる方。
・柔軟な対応ができる方。
※マネジメントに興味のある方も歓迎！
【歓迎経験】

【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】福岡

年収・給与

400万円～450万円　

患者様や医療従事者様からの手技指導・相談窓口業務におけるお電話問合せ対応

仕事内容

・患者様や医療従事者様からの手技指導・相談窓口業務におけるお電話問合せ（主に一般患者）に対応して頂きます。
・具体的には医療機器や器具（注射）の電話問い合わせに対して、手技指導（自己注射等）
・在宅治療をされている患者様への指導、患者様の不安解消や主体的な生活のサポート
・お問い合わせ内容により、有害事象やエスカレーション対応など窓口の手順に従った対応をして頂きます。
・シェアード業務の為、1社から業務を開始しますが最終は複数社の業務を習得して頂きます。
・習熟度を高め、キャリアアップしながら管理者を目指して頂くことも可能です。

【仕事の魅力】
・看護師の知識を活かして、臨床現場以外で患者様や医療機関に対して社会的な貢献できるお仕事です（医療行為は一切ございません）。
・9割以上が企業での就業やコールセンター経験が無い方ですが、習熟度を高めて業務にあたっていらっしゃいます。
・病棟に比べて体力的な負担が少ないオフィスワークです。
・看護師の資格を活かして、自分自身ブラッシュアップしながら、キャリアを積んでいくことができます。
感染対策もしっかり行えているので、安心して勤務いただけます。

応募条件

【必須事項】
・正看護師資格保有者
【歓迎経験】

【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】大阪

年収・給与

350万円～450万円　

製薬企業のDI・学術業務担当として、薬剤師・医師・MR・患者からの医薬品に関する様々なお問合せに対応

仕事内容

製薬企業のDI・学術業務担当として、薬剤師・医師・MR・患者からの医薬品に関する様々なお問合せに対応頂きます。

各問い合わせに対し、『適切な情報』を提供する必要がある為、FAQ（想定問答集）、インタビューフォーム、製品情報概要などのエビデンスを元に回答をします。また、文献や安全性情報などの最新の情報に触れながら問い合わせ対応を行う事で、日々知識の向上が図れます。医薬品の情報にMRとしては違う角度から携わることが出来る業務です。

入社された方の9割がDI業務未経験です。電話応対研修だけでなく専門領域の研修なども用意しており、学術業務が未経験の方でも活躍する事が出来ます。

応募条件

【必須事項】
・獣医師
・コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方
・明るく前向きに業務に取り組める方
・知識欲が旺盛な方
・簡単なOA操作能力
【歓迎経験】

【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京、他

年収・給与

350万円～450万円　

大手製薬メーカーの支店・営業所窓口を1か所に統合するため新規で立ち上げる窓口業務

仕事内容

・大手製薬メーカーの支店・営業所窓口を1か所に統合するため新規で立ち上げる窓口となります。
・医療関係者からの問合せを受付けることで、医療の一端を担う、社会貢献できる、とてもやりがいのあるお仕事です。
・当該JOBの立上げ・CMフォロー・勤怠管理・クライアントへのレポーティングや提案等、リーダーとしての役割を担っていただきます。

【電話応対業務/具体的には】
・受電内容は、クライアント社外の医療従事者から営業担当者への取り次ぎ、資材の請求など。
・お問合せに対し社内資料やFAQから口頭で回答。
・電話応対の後は、メールにて施設担当者へ内容を共有します。また、録音した対応音声も同時に共有します。
・ご要望の内容を聴取し、正確に担当者へ取り次ぎ・共有します。

応募条件

【必須事項】
以下のいずれかとなります。
・薬剤師資格（業務経験必須）
・MR経験者
【歓迎経験】
・病院での薬剤師勤務のある方、DI職経験者の方
・マネージメント経験のある方

【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】福岡

年収・給与

400万円～500万円　

医療機器メーカーの窓口担当として、お電話にて医療機器に関するお問合せを担当

仕事内容

医療機器メーカーの窓口担当として、製品を使用する中で発生する、不具合やご不明点、検査機器などに関するお客様からのお問い合わせに電話で対応していただきます。

・検査室で使用する機器に対するお問合せ電話対応
・フィールドサービス部門への取次業務

病院や検査センターなどで働く、医療従事者のお問合せがメインです。

【具体的な仕事】
主なお問合せは製品トラブル（緊急対応）です。
平常時は1日2～5件程度、繁忙期は1日3～6になることもあります。
・エラーコードにもとづくトラブルシューティング
・ログ解析
リモートで施設のソフトウェアのログにアクセスし、原因を探索します。その原因をフィールドエンジニアへエスカレーションし、対応を完了します。
※原因を探るツールとして複数のソフトウェアを立ち上げる為、PＣスキルが求められます。

応募条件

【必須事項】
・高卒以上、社会人経験2年以上
・お客様から正確な情報を取得し、きちんと社内に伝達できる方
・機械類に明るい方（抵抗がない方）
・データを加工したり、読み解いたりするのが好きな方
・業界、コールセンター経験不問

【歓迎経験】
医療機関でのシステム使用経験者やテクニカルサポートなどの経験者優遇
【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京

年収・給与

300万円～500万円　

臨床試験に参加する医療機関の主要な連絡先として、意思や関係者からの要望や問い合わせに対応

仕事内容

臨床試験に参加する医療機関の主要な連絡先として、意思や関係者からの要望や問い合わせに対応いただきます。また、将来的には新しいチームメンバーのトレーニングをサポートいただくことがあります。

在シンガポール・中国の上司・先輩、そしてAsia Pacific地域のプロジェクトプロジェクトマネージャーやコーディネーターと連携する業務です。さらにGlobal全体のプロジェクトサービスチームと協業する機会があります。

・医療機関・臨床開発モニター（CRA）の主要な窓口として、検査プロジェクト全体にわたる医療機関の課題解決をサポートする。
・医療機関に対して、検査における異常値、データ/検査報告書の確認・訂正、および、関連した手続きを連絡する。
・検査キットや備品手配、検査及び関連文書の提供、折り返しの連絡、システムアカウント発行などの、医療機関からの連絡（ボイスメールメッセージを含む）に対応する。
・一般的な検体処理手順などの関する問い合わせに対応する。
・医療機関・CRAと弊社のプロジェクトマネージャーの情報共有をサポートする。また、プロジェクトマネージャーが、プロジェクトにおける重要な情報を確実に認識するようサポートする。
・新しいチームメンバーのトレーニングを支援する。
在シンガポールの上司・先輩、そして日本国内の同僚、および、プロジェクトプロジェクトマネージャーやコーディネーターと連携しながら業務を進めていただくことになります。

応募条件

【必須事項】
・日本語・英語を使った日本国内での業務経験2年以上
・日本語・英語におけるビジネスレベルのコミュニケーション能力（話す、聞く、読む、書く）
＊システムが英語環境であることと、国際企業のプロジェクトにかかわることから英語力を重視します。
・日本におけるビジネスマナーの理解
・主要業務のひとつである電話対応が得意であること
・物事に対して迅速かつ柔軟に対応・適応できること
・何らかの顧客/消費者対応経験（電話/対面での経験を歓迎）
・細部への気配りと几帳面さがあること
・時間管理のスキルがあること
・顧客ニーズや時間的制約に由来するプレッシャーの下でパフォーマンスを発揮できること
【歓迎経験】
・コールセンターでの勤務経験（電話を使ったコミュニケーションが得意であること）
【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京

年収・給与

350万円～600万円　経験により応相談